업주 100명·고객 200명 설문

한국의 서비스업계 종사자들은 예약 전화를 받으면 기쁨도 잠시, 이들이 예약 당일 나타나지 않으면 어쩌나 하는 불안에 시달린다. 한국의 손님들은 예약을 그저 자리 맡는 것쯤으로 여겨 예약 부도나 취소를 아무렇지 않게 생각하기 때문이다. 이런 후진적 예약 문화에는 예약하건 안 하건 업소의 서비스에 별 차이가 없는 점도 한몫하고 있다.

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본지는 최근 전국 5개 서비스(식당, 미용실, 병원, 고속버스, 소규모 공연장) 사업장 업주 100명과 고객 200명을 대상으로 설문 조사를 했다. 그 결과, 고객 10명 중 8명이 예약 부도를 낸 경험이 있는 것으로 나타났다. 고객 응답자의 81%(162명)는 "최근 1년간 식당·병원 등에 예약을 한 뒤 통보나 취소 없이 '노쇼(no-show·예약 부도)'한 적이 있다"고 답했다. '3회 이상'이라고 답한 고객도 17%(34명)에 달했다.

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'예약을 파기하고 연락하지 않는 이유'에 대해 고객 응답자의 26%(52명)가 '번거로워서'라고 답했다. '예약을 취소하기 민망해서'(25%), '취소 사유를 설명하기 귀찮아서'(24%)라고 답한 사람도 상당수였다. 직장인 전모(여·28)씨는 "회식 때 예약을 해놔도 상사가 막판에 다른 곳에 가자고 하면 새로 예약 전화를 하느라 이전 예약 업소엔 취소 통보를 못 할 때가 많다"고 했다.

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업주들이 현장에서 체감하는 예약 부도는 심각하다. 업주 100명 중 64%가 전체 예약 취소자 중 '노쇼' 비율이 10%가 넘는다고 답했다. 20%가 넘는다고 답한 사람도 16%였다. 손님에게 예약금이나 위약금을 물리고 있다는 업주는 25%에 그쳤다. 손님들의 반발을 우려해서다. 업주들은 "못 간다고 미리 알려만 줘도 피해를 줄일 수 있다"고 말한다. '적절한 예약금 액수는 얼마인가'라는 질문에 43%가 '3만원 이하'라고 답했다... 출처:네이버 뉴스 검색판중..

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한국의 또다른 저질적이고 천박한 시민의식이 드러났다 생각됩니다..무려 80%가 예약 부도를 낸 적이 있답니다..이런 참담한 짓은 선진국에선 거의 벌어지지도 않고 벌어지면 철저한 벌금을 내거나 사회적으로 부끄럽게 여겨지는 풍토와 달리 우리는 자신들이 잘못해놓고도 여기서도 마찬가지로 지들이 예약 부도낸것을 반성하기는 커녕 오히려 더 뻔뻔하게 나온다니....정말 이런거 볼때마다 얼굴이 화끈거려요..이런 소소한것 가지고도..말씀드렸지만 정말 설사 경제력이 더 성장한다해도 이런 국민성이,천박한 시민의식이 개선되지 않으면 절대 선진국 못되고 아니 개발도상국들보다도 못한 면들을 갖추고 살겠단 생각에 굉장히 답답합니다..정말 여러분들같은 분들이 많으셨으면 이런 참담한 일이 안벌어지는데..참 답답하고 부끄러우며 그래도 여기다 하소연하면서라도 풉니다..휴우..그래도 다들 화이팅하시고 수고들 하십시오..위약금 물리는 경우도 겨우25%라니..이것도 참담하네요..